#4 Customer Centricity & CX: Synergie zwischen Kund:innenzentrierung und digitalem Humanismus mit Claudia Eder

Shownotes

Unser Gast ist Claudia Eder, Geschäftsführerin der ASFINAG Maut Service Gesellschaft

Unter ihrer Leitung hat das Team in den letzten Jahren intensiv daran gearbeitet, den direkten digitalen Kund:innenkontakt neu zu gestalten. In dieser Ausgabe beleuchten wir, wie es gelingt, die Maut und die Ersatzmaut kund:innenorientiert einzuheben und die Entwicklung von Arbeitsplätzen mit digitalen Innovationen voranzutreiben.

Gemeinsam mit Claudia Eder widmen wir uns in dieser Folge drei konkreten Fragestellungen:

👉 Wie transformiert man schwierige Kund:innenprozesse, wie eine Ersatzmaut und setzt sie kund:innenzentriert neu auf? 👉 Welche Rolle spielt digitaler Humanismus in der Weiterentwicklung der Arbeitsplätze bei der ASFINAG Maut Service Gesellschaft? 👉 Wie gelingt es, die Mitarbeiter:innen auf diese Reise gut mitzunehmen?