#3 Customer Centricity & CX: Kund:innenzentriertes Mindset verankern mit Andreas Prybila

Shownotes

Unser Gast ist Andreas Prybila, Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien.

Der Kunde / die Kund:in erlebt nur dann eine positive Customer Experience, wenn die Mitarbeiter:innen diese auch in ihrem Mindset haben. Geht es den Mitarbeiter:innen gut, spürt das der Kunde / die Kund:in.

Gemeinsam mit Andreas Prybila beleuchten wir in dieser Folge: 👉 Wie ein Service Leitbild Mitarbeiter:innen dabei unterstützt, ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity zu leben. 👉 Wie kann man dieses Leitbild Versprechen messbar machen. 👉 Welche Aufgaben und Verantwortungen können CX Manager:innen dabei einnehmen.