#1 Customer Centricity & CX: Kundenzentrierung als ganzheitliches System mit Ernst Wiesinger

Shownotes

Unser Gast ist Ernst Wiesinger, Aufsichtsratvorsitzender der Kellner und Kunz AG, sowie Vorsitzender der Sparte Handel der WKOÖ.

Kund:innenzentrierung bedeute eine starke Kund:innenenorientierung zu leben, d.h. als ganzes Unternehmen genau das zu tun, was Kund:innen begeistern und sie insbesondere in ihrem Tun bestärken und weiterbringen.

Gemeinsam mit Ernst Wiesinger beleuchten wir in dieser Folge:

• Kund:innenzentrierung als gesamtheitliches System, vom Aufbau in kleinen Organisationseinheiten bis zur entscheidenden Mitarbeiter:innen – Auswahl
• Entwicklung der Digitalisierung um Daten und Informationen über Kund:innen und ihre Bedürfnisse zugänglich zu machen
• Human Digitalization als Grund DNA und zukunftsweisend für die Kellner & Kunz AG